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2020-04-30 09:34:40

Gmail和Google通讯录的停机时间是由Google通讯录的高负荷引起的

根据Google Apps团队的事件报告,9月24日降级或淘汰 Google Gmail应用程序服务的问题是该公司的Google联系人服务的高负载。美国东部时间上午10点至上午11:30,Google Apps用户无法访问其Gmail帐户或遇到中断。用户收到500系列超时错误或发现Gmail页面加载缓慢。用户也无法在美国东部时间上午10点至下午1点之间通过Gmail访问联系人,这意味着用户也无法访问Google Talk或将联系人添加到Google Apps。

为了解决Gmail的降级问题,Google的工程团队暂时停止了从Gmail界面使用联系人功能的所有请求,并在Gmail中张贴了警告横幅,以警告客户通过Gmail中的链接无法显示联系人。该Apps状态信息中心获悉,他们能在www.google.com/contacts/yourdomain.com直接查看联系人的用户。

根据9月25日发布的Google Apps事件报告,高负载问题是由人为和机器动作共同导致的。其中包括数据中心的网络问题,这导致了“联系人”服务的额外负担;联系人服务的利用率很高;和Gmail更新,无意中增加了通讯录服务的负载。

为了解决这些问题,Google的工程团队通过Google的弹性容量服务器系统为Contacts服务部署了更多容量。美国东部时间下午12:30之前恢复了通过Gmail使用Google联系人的功能,美国东部时间下午1点恢复了联系人,Google Talk和“添加用户”功能。在此处阅读完整的事件报告。

Google向Google Apps用户保证不会丢失任何数据,这很重要,特别是对于每年为每位用户支付50美元的服务费的客户。但是,对于Google Apps现在在一个月内经历了两次重大停机的事实并没有太大的安慰。

9月1日,当Google的工程团队使Gmail的一小部分服务器脱机执行常规升级时,Google的Gmail应用程序被大多数用户淘汰了 100分钟。

除了事件报告,Google还针对该中断在Gmail博客上道歉并作了解释。此Contact snafu没有这种橄榄树枝。

Gmail 在2009年2月也出现故障。在此之前,2008年8月是Google Apps的最后一次重大停机。

那是一年多以前的事了,Google在其文字处理,演示,电子表格和聊天应用程序套件中增加了更多的用户。现在,超过175万家企业使用Google Apps。

此外,谷歌的Gmail应用程序在7月每月吸引了 3700万唯一身份用户,使其成为仅次于Yahoo Mail和Microsoft Windows Live Hotmail的第三大Webmail应用程序。

Nucleus Research分析师丽贝卡·维特曼(Rebecca Wettemann)表示,虽然她还没有听到来自Google Apps客户的具体投诉,但是停机对谷歌吸引商业用户构成了挑战。她补充说:

“将电子邮件作为业务沟通的主要渠道,任何停机时间都会严重影响个人员工的工作效率和整个公司的绩效。公司需要非常仔细地评估任何电子邮件系统或服务提供商的潜在风险,然后再采取行动,任何重大中断都会挑战Google在企业中的扩展能力。”

对于Google Apps来说,2009年是否是糟糕的一年?或者这是该公司随着其协作软件增加了更多用户所面临的不断增长的痛苦的信号?

目前尚不清楚。显而易见的是,消费者和付费客户都对停机时间越来越厌烦。原因,借口和帐户积分只会使Google步入正轨。

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