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2020-05-21 09:27:13

我们很高兴宣布与ServiceMax建立新的合作伙伴关系

ServiceMax是用于服务执行管理的基于云的软件提供商,已启动ServiceMax Remote Triage。这是ServiceMax平台的新模块,它使用了Aquant的机器学习引擎来帮助服务组织分析来自多个来源的数据,以减少不必要的技术人员和服务设备派遣,也称为“卡车滚轮”。

每次不必要地将服务技术人员派往工作现场,或由于意外问题而在第一次访问期间未能完成工作时,都会切入公司的底线。即使是那些几乎实时跟踪资产移动的服务组织,也经常需要帮助查明设备故障的原因并了解最佳的下一步措施。

技术服务行业协会(Technical Services Industry Association)的研究报告 《现场服务状况:2019年》指出,辅助主动支持技术可以帮助服务组织最多减少71%的卡车出勤。实际上,用于服务工作的人工智能功能的整体采用率正在上升。IDC在2019年3月发布的一份报告 预测,到2019年 ,全球在人工智能系统上的支出将达到358亿美元(321亿欧元),到2022年预计将增长一倍以上。

利用Aquant的服务智能平台,ServiceMax Remote Triage通过自然语言处理和机器学习来解锁见解。该模块使用户可以快速识别故障并提供可行的解决方案。服务组织可以通过指导流程授权其服务团队,该流程可以提出精确问题,并根据成功的可能性和成本效益对可能的解决方案进行排名。计划者和调度员可以以更高的准确性对问题进行分类,建议使用远程解决方案,或者如果需要卡车滚动,则可以更有信心选择合适的技术人员进行工作,并使用正确的零件和工具进行调度。

3D Systems全球客户服务部副总裁Mark Hessinger表示:“作为ServiceMax和Aquant的客户,我很高兴看到两种出色的产品共同帮助企业提供更好的服务。” “借助人工智能驱动的洞察力,解决客户挑战变得更加高效和准确,最终推动了服务利润率的提高。”

卡车翻滚是服务组织中最昂贵的行动之一。借助ServiceMax Remote Triage,我们在平台上增加了新功能,以从一开始就帮助改善和简化服务工作,从而改善客户和为他们提供服务的技术人员的操作和体验,”产品高级副总裁Amit Jain说道。服务最大 “我们与Aquant的合作伙伴关系提高了现场服务应用程序如何利用AI和机器学习技术解决服务执行过程中特定问题的标准。”

“我们很高兴宣布与ServiceMax建立新的合作伙伴关系,” Aquant首席执行官Shahar Chen说。“作为服务行业AI技术的领导者,我们期待提供更多激动人心的产品,这些服务使服务领导者能够获得转型业务见解。”

3D Systems的Mark Hessinger 将于4月24日在2019年美国现场服务展上发言,内容涉及公司使用AI来转变服务工作。ServiceMax领导团队的成员还将在4月23日至24日发表有关现场服务管理的未来的演讲。

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