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生成式AI技术的爆发式迭代，正推动保险行业从传统“人力密集型”向”技术密集型”深度转型。作为人身险中介服务领域的领军企业，手回集团早已锚定“保险+科技”双轮驱动战略，依托AI技术深耕核保这一核心风险关卡——这个过去长期面临”专业度要求高、人工效率低、非标体服务难”痛点的环节，如今正通过以 “手小智” 为核心的完整技术体系，实现效率与体验的双重升级。

手回集团发布AI核保全链路方案“手小智”，将前沿AI技术深度应用于核保关键场景，把“咨询答疑——资料审核——产品推荐”三段链路打通，从“经验驱动、人工串行”升级为“规则化、结构化、可规模化”的核保服务能力。这一能力的建立离不开坚实的科技基础——公司深入建设了统一的AI基础设施平台“磐石1.0”，集成AI应用搭建、运行资源管理、应用评测、追踪质检四大核心能力，运行资源管理维护了AI应用核心的模型、提示词、MCP、Skill以及知识库资源、其中磐石知识库中汇聚数十万条保险、医疗、法律专业知识，为“手小智” 的核保等核心场景的快速落地提供了可复用的技术支撑。应用评测、追踪质检则是AI应用稳定运行的保障，让AI应用可观测、可评测，保障AI应用执行过程清晰透明、可追溯、可优化、可衡量。

后端服务与整体成效：“手小智” 能力落地激发信任与价值

AI核保能力的强化为后端服务升级提供了底气。公司旗下小雨伞保险经纪、手回保险代理推出行业首创的“核保服务慢必赔”承诺：客户提交人工核保申请后，若超过3个工作日未得到反馈即可获得赔付。这种“时效承诺+经济补偿”机制倒逼内部流程优化，大幅提升了客户信任度。“手小智” AI赋能后公司累计服务投保用户超416万名；2025年核保咨询全年处理4.46万件，最短响应时效压缩至1分钟以内，客户满意度达4.96分（满分5分）。

从整体成效看，以“手小智”（智能核保系统）、“手小保”（AI投保助手）等为代表的AI应用集群全面赋能公司运营。而在手回集团大力推进AI大模型落地后，AI科技能力也实现商业变现：2025年保险技术服务收入约1442万元，同比增长54.5%，其中AI智能风控体系贡献过半收入，累计识别高风险保险案例超110万例。技术实力获行业权威认证——AI智能质检系统、鹰眼AI核验系统在2024年保险科技创新大赛中获得项目金奖，旗下派氪司的“智能风控核保”项目获银奖，标志着其核保科技能力已达到行业领先水平。

本文来源：财经报道网

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